管理原则 – 化解压力

压力无处不在,疏导和化解压力也是manager需要面对的问题。

压力形成抱怨。抱怨客户,同事,更高级别管理者或者其它部门的人员是无用和不合适的方法。

如果团队成员有抱怨,倾听是首要的。有时候仅仅倾听就足够了,人们只是需要找到倾诉压力和不满的对象,当这个过程完成后,大多数情况下每个人都能自己找到正确的处理办法。

对于比较激烈的情绪,需要引导的是多询问和要求陈述具体的事实和细节,讨论事情可能的积极的结果。不要去做结论,指出对组织内其他人的指责或抱怨都是对解决问题没有助益的做法。必须将问题引导到理性和积极的思路,而不是通过支持或反对个人的感性情绪来解决。

但需要注意的是,如果抱怨具有某种模式,某些人或某些事件在出现压力问题时被反复重新提及,那么这就可能并不是简单的压力问题了。这种情况可能需要引入更多人和外部的资源来解决。